一、仪器可能碰到哪些故障？
1：高强度冲击力导致手持式光谱仪内部的冲击传感器由白色变成红色。
2：探测器破损。
3：显示屏破损。
4：����� ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������Ƴ�������仪器外壳破损。
5：仪器进水。
二、一般故障的处理方法
1.网络维护：客户如果在国外或偏远地区可与我����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������司技术人员联系进行远程维护。
2.电话维护：客户打电话时尽可能把问����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������题讲清楚，我公司技术人员可����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������针对问题在电话里引导客户进行仪器维护。
3.上门维修：可在指定时间指定地点进行上门维护，提前沟通维修细节。
三、如果确认仪器需送回服务中心处理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������，售服人员需填写一份售后服务受理书并传����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������与客户确认，����� ������� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������Ƴ�������客户确认并保留受理书，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������仪器按下列三种方式中的一种送到服务中心：
1.由售服人员上门提货。
2.客户可按受理书地址将仪器直接送到服务中心。
3.客户可通过航空直接将手持光谱仪运到深圳机场，再由服务中心人员到机场提货����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
四、服务中心流程
1.根据受理书接收仪器并于收到仪器后7个工作日内与客户确认接收情����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������况。
2.诊断并将仪器的详细结果告知客户。
3.在客户授权后开始维修校正调试����� ������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������Ƴ�������仪器。
4.将仪器送回给客户并签回验收����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������单及服务满意度调查表。
五、其他售后服务政策
1）每当设备软件的升级，本司服务中心会向操作人员培训����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������操作技能，现场免费培训操作人员2名，保持设备功能的最大发挥。
2）所供设备一个月以内发生质量问题����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������保退；三个月以内发生严重����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������质量问题保换；一年以内出现质量问题，实行保修����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������（均为非人为质量问题）。
作为售后技术支持，我司服务中心会不定期举办一些专题学术活����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������动，邀请知名专家讲解最新�������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ��������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������成果，保证设备最大限度发挥作用。����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������保证设备终身能够享受免费软件����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������升级，在保修期后设备配件损坏，保证全部配件以����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������出厂价提供给用户，双方协商保修期过����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������后的维修方式，尽最大力度����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������支持用户自身的维护，以减轻用户的负担����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
具体详细条约以购买之时双����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������方约定为准！本司不定时更新售后细节以完善各项����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������服务！
技术服务电话：86-0755-29016522
维修服务热线：15107558096
